Qué comprende
Esta clase comprende: - los centros de recepción de llamadas, que responden a llamadas de los clientes con operadores, distribución automática de llamadas, integración ordenador-teléfono, sistemas de respuesta vocal interactiva o métodos similares para recibir pedidos, facilitar información sobre productos, ocuparse de las solicitudes de asistencia de los clientes o atender sus quejas - los centros de emisión de llamadas que usan métodos similares para comercializar o promocionar mercancías o servicios a posibles clientes, realizar estudios de mercado o encuestas de opinión pública por teléfono, por cuenta de terceros. - los centros de llamadas basados en la web
Comprende también
Esta clase comprende también las actividades de: - los centros que se ocupan de las solicitudes de asistencia de los clientes o de atender sus quejas por otros canales de comunicación
Qué queda fuera
Esta clase no comprende: - las actividades de intermediación de energía eléctrica y gas natural (véase 35.40) - las actividades de intermediación para servicios de construcción especializada (véase 43.60) - las actividades de servicios de intermediación para el comercio al por menor (véase 47.9) - las actividades de intermediación para el transporte (véase 52.3) - los servicios de intermediación para las actividades postales y de mensajería (véase 53.30) - las actividades de intermediación para los servicios de alojamiento (véase 55.40) - las actividades de servicios de intermediación para los servicios de comidas y bebidas (véase 56.40) - las actividades de servicios de intermediación para la edición de programas informáticos de videojuegos (véase 58.21) - las actividades de servicios de intermediación para la edición y la descarga de programas informáticos (véase 58.29) - las actividades de servicios de intermediación para telecomunicaciones (véase 61.20) - las actividades de servicios de intermediación financiera y de seguros (véase la sección L, por ejemplo la clase 66.22, actividades de agentes y corredores de seguros) - los servicios de intermediación para actividades inmobiliarias (véase 68.31) - la realización de estudios de mercado y encuestas de opinión pública y su análisis estadístico (véase 73.20) - las actividades de comercialización de los agentes de patentes (véase 74.91) - los servicios de intermediación para el alquiler de bienes tangibles y activos intangibles no financieros (véase 77.5) - las actividades de agencias de viajes (véase 79.11) - las actividades de intermediación para servicios de apoyo a las empresas n.c.o.p. (excepto la intermediación financiera)(véase 82.40) -las actividades de servicios de intermediación para cursos y tutores (véase 85.61) - las actividades de intermediación para servicios médicos, odontológicos y otros servicios sanitarios (véase 86.97) - los servicios de intermediación para actividades de asistencia en establecimientos residenciales (véase 87.91) - las actividades de servicios de intermediación para reparación y mantenimiento de ordenadores, artículos personales y enseres domésticos y vehículos de motor y motocicletas (véase 95.40) - las actividades de intermediación para servicios personales (véase 96.40)
Relación con CNAE 2009
La tabla del INE relaciona este código con un código de origen. Una correspondencia no asigna por sí sola una actividad.
Historial documentado de 82.20
Este historial reúne su incorporación a la estructura de CNAE 2025, los traslados desde CNAE 2009 y la edición de notas consultable. Las fechas identifican documentos; no fijan cuándo debe cambiar un dato en un trámite.
Estructura CNAE 2025
El código 82.20 figura en la estructura oficial. Su presencia no demuestra por sí sola que la actividad sea nueva respecto a 2009.
Contenido trasladado desde CNAE 2009
1 origen relacionado en las correspondencias con contenido del INE. Abra cada relación para ver qué se traslada.
2009 82.20 · Actividades de los centros de llamadas 2025 82.20
Destino en el documento: 82.20 · Actividades de los centros de llamadas
El origen 82.20 tiene 1 destino en la tabla. Ver la página de 82.20 en CNAE 2009 →
Contenido trasladado · Texto oficial
El contenido de esta clase CNAE-2009 se traslada por completo en su correspondiente clase de la CNAE-2025
Hoja «Correspond_CNAE09_CNAE25», fila 1447. Se conserva el texto del documento de mayo de 2025; puede diferir de las notas posteriores.
Notas explicativas disponibles
Las inclusiones y exclusiones de esta ficha proceden de las notas de febrero de 2026. Es la versión consultable; no mostramos una revisión concreta sin una versión anterior verificable.
Cobertura del historial. Transición 2009 → 2025 documentada. No disponemos de una serie de revisiones de notas dentro de CNAE 2025. Las diferencias de título entre estructura y notas tampoco se presentan como cambios fechados.
Archivo de correspondencias con contenido comprobado e incorporado el 1 de octubre de 2026. Esta es una fecha de revisión del sitio. Fuentes, alcance y ejemplos del historial →
Fuente: Instituto Nacional de Estadística, notas explicativas de CNAE 2025. Reutilización bajo CC BY 4.0. Hemos transformado el formato y añadido navegación, búsqueda y relaciones. La consulta es independiente del INE.